A.R.S / V.M.S
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■ A.R.S
IVR (Interactive Voice Response) 시스템은 일반전화망을 통하여 시간과 장소에 관계없이 사용 목적에 따라 ARS, VMS(음성사서함), 무인자동교환, FOD 등으로 구축하여 사용 가능한 Audio Processing System으로 수 많은 고객의 문의전화, 예약, 상담 및 조회, 정보서비스 등의 다양한 요구에 신속하고 정확하게 대응할 수 있고, 전화업무의 전산화를 이루는데 꼭 필요한 지능형 자동응답시스템입니다.

특 징
  • 사용자 요구에 따라 다양한 구성
  • 고객요구사항에 즉각적인 유연한 대처
  • 시스템 개발의 저비용, 단시간 개발
  • 컴퓨터환경 변동시 재개발 불필요
  • TCP/IP, RS232C, Client/Server 환경지원, 5250E, 3270E 등의 이기종간 Networking
  • 4회선 단위로 확장 (최대 제한없음)
  • 고품질의 음성 (ADPCM, PCM 지원)
  • 유지보수의 편리성 (원격 수정 및 관리)
  • Oracle, MS/SQL, Sybase, Informix, DB/2 등의 DATABSE 지원
  • PBX Interface (삼성Inforex, LG키폰 등)

제 원
    I.V.R Main System Pentium III 850Mhz 이상/TD
    RAM 128MB 이상
    HARD DISK 20GB이상
    Lan Card 10/100M
    Operating System Windows NT, Windows 2000
    지원 DBMS Access, Oracle, Sybase, DB/2, Informix, MS/SQL ..
    Port 4 Port 이상
    Port 증설 4 Port, 8 Port, 16 Port
    Line Interface Loop Current, E1, R2MF

기능
    ☞ 기본 기능
  • Voice Channel Management
  • Channel Scheduler
  • Channel Monitoring
  • 자동 전화받기 : 걸려온 전화를 자동으로 응대해주는 기능
  • Audiotex : 사전에 입력된 홍보내용을 녹음하여 알려주는 기능
  • 무인교환 : 음성정보 검색 중 상담원이 필요할 경우 자동연결해주는 기능
  • 음성녹음 : DB나 Host에 접속, 필요한 Data를 음성으로 변환하여 알려주는 기능
  • Call Monitoring : Caller의 IVR 시스템 서비스 사용내역 통계를 보여주고, 관리하는 기능
  • 전화받기, 결과보기

    ☞ 확장 기능
  • DATA Conversion
  • Client/Server 환경지원
  • DATABASE 지원(MS/SQL, Oracle, DB/2, Sybase...)
  • 원격제어 프로그램 : 원격으로 프로그램 수정 및 관리
  • HOST Interface(TCP/IP, NetBeui, IPX/SPX, 5250, 3270Eu)
  • FOD (Fax On Demand) : 고객이 원하는 Fax정보를 Fax를 통해 자동으로 전송하는 기능
  • SMS (단문 전송) : 고객이 원하는 정보를 문자 전송하는 기능
  • PBX Interface

    ☞ 응용분야
  • 세무서 - 세무에 대한 일반 안내
  • 은행(금융) - PHONE BANKING ( 자금이체,잔액조회)
  • 관공서(시,군,구청) - 민원안내,증성명서 발급 안내
  • 백화점 - 상품안내,이벤트행사 안내
  • 정치 - 국민의 소리 접수 및 설문조사
  • 이벤트회사 - 이벤트 홍보,설문조사,시장조사,여론조사
  • 방송국 - 방송 이벤트 홍보,여론조사
  • 증권사 - 주식정보,시황,현재가,등
  • 대학교 - 학사 안내 시스템
  • 기상청 - 오늘의 기상 안내
  • 시경 - 교통 정보 안내
  • 골프장 - 콘도 골프 예약,콘도 예약
  • 전화국 - 전화 요금 확인 및 민원 안내
  • 병원 - 병원 안내, 병증상 진단 프로그램
  • 이외 - 항공권 예매, 철도 예매,별정 통신,학습지,건설회사,자금결재 확인(대기업),
  • 자동차 정비안내,언론( 신문,방송국,잡지사 )
  • 700국서비스 - 오늘의 운세,삐삐 인사말,주식,프로야구 정보


■ V.M.S
VMS(Voice Mailing System)은 부서별, 개인별, 기능별로 사서함을 할당하여 메시지를 녹음하거나 청취 및 통보할 수 있는 기능을 갖고 있으며 전하고자 하는 수화자가 통화중이나 부재중일 경우 간접으로 통화가 이뤄지 도록 가능하게 해주는 시스템입니다.컴퓨터의 Data 처리능력을 이용하여 송화자의 Voice를 MailBox에 저장을 시키고 수화자가 언제 어디서나 메시지를 확인하고 청취 할 수 있도록 해주는 서비스입니다.

특징
  • 회선상태를 실시간으로 모니터링 가능.
  • 4회선 단위로 확장가능하며 최대제한이 없음
  • 원격에서 수정 및 관리하므로 유지보수 편리
  • 야간, 휴일 모드를 지원
  • ADPCM, PCM 지원으로 고품질의 음성 보장

제원
    V.M.S Main System Pentium III 850Mhz 이상
    RAM 128MB 이상
    HARD DISK 20GB이상
    Lan Card 10/100M
    Operating System Windows NT, Windows 2000
    지원 DBMS Access, Oracle, Sybase, DB/2, Informix, MS/SQL...
    Port 4 Port 이상
    Port 증설 4 Port, 8 Port, 16 Port


기능
    ☞ 기본 기능
  • 메세지 녹음 (녹음 건수, 시간 조정가능)
  • 휴대폰 연결 / SMS 기능 (부재중/통화중 연결)
  • 휴일/행사 관리 (휴일/행사를 별도 관리하여 서비스)
  • 부재중 메세지 녹음 ( 인사말을 별도 녹음가능)
  • 전화번호 수신기능 (부재중/통화중 일 때 전화번호 수신)
  • PBX Interface (삼성, LG 등등 키폰 지원가능)

    ☞ 응용분야
  • 콜센타 - Callback 서비스
  • 일반사무실 - 무인교환 및 메세지 교환



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